Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique de remboursement est établie par :

2. Cadre Légal Applicable

La présente politique de remboursement est régie par la législation française en vigueur, notamment :

• Le Code de la consommation français, en particulier les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation ;
• Le Code civil français relatif aux obligations contractuelles ;
• La Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant le traitement des données personnelles dans le cadre des demandes de remboursement ;
• La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En tant que consommateur résidant en France ou dans l'Union Européenne, vous bénéficiez de l'ensemble des droits et protections prévus par ces textes législatifs.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux conditions cumulatives suivantes :

3.1 Conditions Générales

• Vous devez être le titulaire de la commande ou de la réservation concernée ;
• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais impartis définis à l'article 4 de la présente politique ;
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (confirmation de commande, reçu de paiement, numéro de transaction) ;
• Le motif de remboursement doit correspondre à l'un des cas prévus par la présente politique ou par la législation en vigueur ;
• Votre commande ne doit pas figurer parmi les achats expressément exclus du droit au remboursement (voir article 5).

3.2 Droit Légal de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques, notamment pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable, ou pour les contrats portant sur des prestations de loisirs fournis à une date ou une période déterminée, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

4. Délais de Demande de Remboursement

Les délais applicables pour soumettre une demande de remboursement varient selon la nature de votre achat :

5. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et à nos conditions contractuelles, les éléments suivants sont expressément exclus du droit au remboursement :

• Les billets ou réservations pour des spectacles, événements ou prestations de divertissement à une date ou période déterminée, une fois ce délai écoulé ;
• Les services dont l'exécution a commencé avec votre consentement exprès avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours ;
• Les achats de produits dématérialisés (téléchargements numériques, contenus en ligne) dont la livraison a déjà débuté avec votre accord préalable ;
• Les frais de traitement et de gestion de commande non remboursables expressément mentionnés lors de la commande ;
• Les achats réalisés dans le cadre de promotions spéciales ou de ventes flash, sauf défaut avéré ;
• Les cartes cadeaux ou bons d'achat déjà utilisés en tout ou partie ;
• Toute prestation déjà partiellement ou totalement exécutée à la demande du client.

6. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 — Rassemblez vos justificatifs

Avant de nous contacter, réunissez les documents suivants :

• Votre confirmation de commande ou de réservation ;
• Votre reçu ou justificatif de paiement ;
• Le numéro de transaction ou de référence de commande ;
• Toute pièce justificative pertinente (captures d'écran, photographies, correspondances) selon la nature de votre réclamation.

Étape 2 — Contactez notre service client

Adressez votre demande de remboursement par courrier électronique à l'adresse suivante :

Étape 3 — Contenu de votre demande

Votre message doit impérativement contenir les informations suivantes :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• Le numéro de commande ou de réservation ;
• La date de l'achat ;
• Le montant total payé ;
• Le motif détaillé de votre demande de remboursement ;
• Les justificatifs en pièces jointes.

Étape 4 — Accusé de réception et traitement

Dès réception de votre demande, notre équipe vous adressera un accusé de réception par courrier électronique dans un délai de 48 heures ouvrées. Votre dossier sera ensuite analysé et vous recevrez une réponse définitive dans les délais indiqués à l'article 7 de la présente politique.

Étape 5 — Remboursement effectif

En cas d'acceptation de votre demande, le remboursement sera effectué selon les modalités décrites à l'article 7 ci-après.

7. Délais de Traitement et Modalités de Remboursement

Les délais de traitement et de remboursement varient en fonction du moyen de paiement utilisé lors de votre achat :

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique avérée. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera opéré au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'acceptation de votre demande.

8. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé. Les conditions suivantes peuvent donner lieu à un remboursement partiel :

• Annulation partielle d'une commande comprenant plusieurs produits ou services, dont certains sont non remboursables ;
• Utilisation partielle d'un service ou d'une prestation avant la demande de remboursement ;
• Dommage ou non-conformité partielle affectant uniquement une partie de la commande ;
• Application de frais d'annulation prévus contractuellement ;
• Remboursement accordé à titre commercial en dehors des délais légaux, sous déduction des frais engagés.

Le montant d'un remboursement partiel sera calculé au prorata de la valeur des éléments remboursables par rapport au montant total de la commande, déduction faite de toute prestation déjà réalisée ou de tout frais non récupérables.

9. Politique d'Échange

Sous réserve de disponibilité et d'éligibilité, nous pouvons proposer un échange en lieu et place d'un remboursement dans les situations suivantes :

• Report d'une réservation à une autre date disponible ;
• Remplacement d'un produit ou service défectueux par un produit ou service équivalent ;
• Conversion d'une commande en avoir utilisable pour de futurs achats sur lecrazyhorseeparis.com.

Pour demander un échange, veuillez suivre la même procédure que pour une demande de remboursement (voir article 6), en précisant expressément que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les options disponibles dans les meilleurs délais.

Un avoir accordé à la place d'un remboursement est valable pendant une durée de douze (12) mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, l'avoir expirera et ne pourra plus être utilisé.

10. Politique d'Annulation

10.1 Annulation par le Client

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent selon le délai entre la demande d'annulation et la date de la prestation ou de l'événement réservé :

10.2 Annulation par Crazy Horse Paris

En cas d'annulation d'un événement, d'une prestation ou d'une réservation de notre fait, nous nous engageons à :

• Vous informer dans les meilleurs délais par courrier électronique à l'adresse utilisée lors de la réservation ;
• Vous proposer, au choix : un remboursement intégral du montant payé, un report à une date ultérieure ou un avoir d'une valeur équivalente ;
• Procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de l'annulation, si vous optez pour cette solution.

10.3 Force Majeure

En cas d'annulation due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (pandémie, catastrophe naturelle, décision administrative, etc.), nous examinerons chaque demande de remboursement au cas par cas et ferons nos meilleurs efforts pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

11. Procédure de Résolution des Litiges

11.1 Réclamation Amiable

En cas de désaccord concernant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à adresser une réclamation formelle à notre service client :

• Par courrier électronique : [email protected]
• Sur le site internet : lecrazyhorseeparis.com

Notre équipe s'engage à répondre à toute réclamation formelle dans un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de sa réception.

11.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, et en cas d'échec de la résolution amiable, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Voies de Recours Judiciaires

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes. Conformément au Code de la consommation, les litiges pourront être portés devant le tribunal compétent du lieu de votre domicile ou du lieu d'exécution de la prestation.

12. Protection de vos Données Personnelles

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines de vos données personnelles (nom, prénom, adresse électronique, coordonnées bancaires, historique d'achat). Ce traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Vos données sont utilisées exclusivement aux fins du traitement de votre demande de remboursement et sont conservées pendant la durée légalement requise. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]. En cas de litige relatif au traitement de vos données, vous pouvez également saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Modifications de la Politique de Remboursement

Crazy Horse Paris se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment en cas d'évolution législative ou réglementaire. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site lecrazyhorseeparis.com. Les demandes de remboursement soumises avant la date de modification resteront soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Document établi le 13 avril 2026. Cette politique de remboursement est régie par le droit français.